Comment réagir face à la fraude bancaire

La fraude à la carte bancaire peut être caractérisée dans diverses situations :

• Hameçonnage/phishing : données personnelles communiquées à des fraudeurs se faisant passer pour une administration (banque, trésor public …) ;

• Clonage/skimming : piratage de la carte bancaire depuis un distributeur à billets ou un terminal de paiement ;

• Piratage informatique de la carte bancaire : par des transactions en ligne en utilisant un réseau wifi public.

Comment réagir ?

• Faire opposition à la carte bancaire : via le numéro d’opposition propre à votre banque ou via le service interbancaire d’opposition 0 892 705 705 (ouvert 7 jours/7 et 24h/24, appel surtaxé) ;

• Signaler l’opération frauduleuse à la banque dans un délai de 13 mois à compter du débit ;

• Déposer une plainte auprès des forces de l’ordre ;

• Signaler la fraude auprès du téléservice Perceval (https://urlz.fr/mBiW).

Dès lors qu’elle est informée sous 13 mois, la banque a l’obligation de rembourser immédiatement la/les somme(s) débitée(s), à moins qu’elle ne prouve que :

• La fraude est directement commise par le titulaire de la carte bancaire ;

• Ou la fraude est commise à la suite d’une négligence grave de la part du titulaire de la carte (négligence de conservation des données bancaires).

Attention : dans certaines situations, alors même que les conditions pour obtenir le remboursement sont respectées, le banque peut refuser de procéder à la totalité du remboursement. Le titulaire de la carte devra alors prendre en charge une partie de la somme débitée frauduleusement, dans la limite maximale de 50€.